Change management se zabývá naší přípravou na inovace a nové výzvy. Ideální stav je, když svoji firmu dostatečně vystavujeme novostem na pravidelné bázi – sledujeme vývoj technologií, pokukujeme po konkurenci, inspirujeme se v zahraničí.
Začátek roku 2020 – konkrétněji právě polovina března 2020 – nás v Evropě naučila, že zavést ambiciózní technologické změny je možné i s pomocí masivního „kopance“ zvenčí.
Psal se únor 2020, když jsem nastoupil na pozici ředitele organizace YFU Švýcarsko. Naše organizace zabývající se výměnnými pobyty v zahraničí pro středoškoláky měla něco kolem stovky švýcarských studentů v zahraničí (po celém světě od Jižní Koreje, Latinské Ameriky po Kanadu a USA). Práci ředitele YFU jsem sice dobře znal, ale nová byla samozřejmě role ve vedení organizace v jiné zemi – kde jsou mimo jiné 4 úřední jazyky, jiná legislativa, odlišný mix zemí, kam studenti jezdí, o mnoho let delší historie organizace.
Po dvou týdnech na pozici ředitele YFU Švýcarsko se začaly ze světa ozývat hlasy, že epidemie nemoci Covid 19 pravděpodobně nezůstane jen v asijských zemích, odkud byl identifikován její původ. Začátkem března jsme v YFU Švýcarsko řešili první evakuaci dvou studentů z jihoitalské Sicílie. Rodiče – naši zákazníci – si v těchto dvou případech klepali na čelo, jestli není naše rozhodnutí přerušit program ukvapené. Nemoc se v tu dobu šířila zejména na severu Itálie (ale už také v jihošvýcarském kantonu Ticino, kam mnoho lidí dojíždí za prací ze severní Itálie). Navzdory nesouhlasu rodičů těchto dvou studentů jsme museli ukončit oba programy a švýcarští studenti se z jižní Itálie vrátili začátkem března.
Jen o několik málo dní později byla situace úplně jiná. Epidemie (teď už pandemie) eskalovala v horizontu hodin a v Bernu jsme v našem šestičlenném týmu kanceláře YFU řešili bezprecedentní situaci: Všechny pobyty studentů jsou z rozhodnutí vedení naší mezinárodní kanceláře (Global office) okamžitě ukončeny. Všichni studenti se musí během několika následujících dní vrátit ze všech zemí po celém světě zpět do své vlasti.
K tomu přichází nařízení (nejen švýcarské) vlády: Kde to jde, musí okamžitě všechny podniky, organizace, státní instituce, školy, nastoupit do distančního režimu. Později jsme se naučili nové slovo: Lockdown. Během jednoho týdne v polovině března 2020 jsme museli do svého každodenního pracovního režimu zaintegrovat nové nástroje (jimž do té doby mnoho z našich zaměstnanců a zaměstnankyň úspěšně odolávalo). Microsoft Teams, Zoom, Google meet a další. Ze dne na den jsme v nevídaném množství uživatelů po celém světě přecházeli z offline day to day rutin na nový režim práce. Práce z domova. Větší „kopanec zvenčí“ si asi nelze představit. V době, kdy home office byla okrajová možnost pro nejvíce pokrokové firmy a instituce, se ze dne na den stala nutnou součástí každodenního pracovního života všech z nás. Change management without the need to be managed. Prostě se to stalo.
V organizaci YFU jsme tento přechod měli oslazený tím, že jsme současně s tímto přechodem řešili jednu z největších krizí v našich dějinách: Jak během několika málo dní zařídit, aby se účastníci našich programů mohli bezpečně vrátit do své vlasti a zároveň – jak zařídit, aby naše organizace, která má tak důležité a stále aktuální poslání, mohla fungovat i další desítky let.
Že jsme v tom všem nevídaném cirkusu měli v kancelářích všichni také zlomená srdce z toho, že tisícovkám studentů po celém světě musíme předčasně ukončit jejich zahraniční dobrodružství, nám došlo až o x týdnů později.